捷希@美麗人生

5/17應邀到老東家對2百多位的伙伴們演講, 這次的分享中還有遠從台南及新加坡的老同事們透過視訊一同參與.因時間有限,我期望讓聽眾在聽過這場演講後能記得住重點,進而對工作有益.所以選定MOT,並以"探索"為主.

1. MOT behavior model.

Explore -> Offer --> Action --> Confirm

2. Two essential of MOT

* Think Customer
* Act Win-win

3. Three factors in "Explore"
* Think Customer
* Customer Expectation
* Active listening

4. Seven good way of active listening
為了方便記住active listening 的七個好習慣,用了圖像/說故事記憶法來幫助.
(1) 釐清 ----------------------> 路旁有棵"梨樹"
(2) 對內容做出回應----> 一輛車子撞上,發出"碰"一聲
(3)肢體語言----------------->"交通警察"趕來處理
(4)不要打岔---------------->在事故現場畫了一個"大叉叉"
(5)問對問題---------------->對駕駛"問東問西"
(6)站在對方立場---------->交警把"對方描述的事故經過"
(7)做筆記---------------------->做成"筆錄"

短短的三十分鐘的分享, 不知有幾位同仁能真正受用. 聽糖果妹轉述,已有同仁很有興趣地與糖果妹討論...... 捷希聽後有點小小的欣慰..