捷希@美麗人生

我們這群擔任客服性質工作的同事,對於給客戶報告的用辭遣字很挑惕.最近看到某同仁應對客戶的方式,直讓人冒冷汗.



「一言足以興邦，一言足以喪邦」,請謹言慎行ㄚ ~





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http://cnausa.org/philosophy/48GeorgeY/gy-05.htm

發言之前 該多想一想



言語對於我們人類的功能，可說是非常之大。我們可藉言語互通心意，而成為知己；可用言語解釋誤會，而和諧相處；以言語相互交換研究知識，使文化得以更晉進；言語可表達思想，可傳道授藝；言語可給人予以安慰和鼓勱，可互訴衷曲，使人間更溫暖更親密。



但在另一方面，言語給人類製造了紊亂、禍患，這可說是人類的一大不幸。通常我們隨身聽到的是；大言不慚的吹牛，卑言無恥的乞憐。更有甚者，顛倒是非，欺世惑眾。



所以聽了一個人的言語，大致可以了解他是何種人。講正派的，一時並不能判斷出他是否必然正派，但講多了，聽久了，當可知其真偽；講邪惡的，我們很容易就可認定他就是邪惡的。



言語邪惡之徒，不是別有用心，就是個性使然，可說是一種病態。不能將他們關到精神病院去，也應被社會大眾所唾棄。



一般正常的人，對於言語，該都保持謹慎的態度來處理。「一言以為智，一言以為不智」「一言足以興邦，一言足以喪邦」。一言的表達，不但是表現了一個人的智或不智，也表現了一個人的仁或不仁，善良或邪惡，也表現了一個人的勇或不勇，有擔當或是不負責。



一句話，甚至是一句不堪的詛咒，只要不講出口，或關起門來自言自語一番，都無妨。但只要在別人面前一出口，那情況就不同了，再也收不回，改不了。一句話足夠可以說明自己的無知加無聊，一句話就是一個責任，一個終身的責任；一句話可以引起一場不必要的爭論，甚而演變成重大的風波；一句話可能毫無意識的傷害到別人，而毫無所知的結怨興仇，造成終身的遺憾。



發言之前，該多想一想：



1. 為什麼要講，講的目的何在，目的正大光明嗎？還是一己之私，一時之憤，一個戲弄？



2. 該怎麼講，有充實的內容嗎？是否浮詞濫調，空洞無物，貽笑大方？



3. 面對聽者是什麼人，可以講嗎？此時何時，此地何地，能講嗎？



4. 講的技巧夠嗎？可達到預期的效果嗎？



在這四思之下，可以不言的則不言，沒有內容的不必言，非其人、非其時、非其地，不要言，不能達到某種效果，何必言。這樣，可省掉許多精力，也減少許多麻煩。